18
Mai
Cas client / Management de Transition
Cas client – Management de Transition/Pilotage de la qualité dans un contexte de plan social
Contexte initial : Le site a subi un plan social. La motivation des équipes est au plus bas. De nombreux problèmes qualité émergent, ternissant la satisfaction client.
Structure : Grand groupe
Domaine : Aéronautique
Activité : Equipementier aéronautique
Objet de la mission :Piloter la qualité de l’usine dans un contexte de plan social
Objectifs de la mission du Manager de Transition (6 mois)
Résoudre les problématiques qualité de l’usine pour regagner la confiance et la satisfaction client dans un contexte de plan social.
Besoins :
- Manager la qualité totale du site,
- Mobiliser le comité de direction dans la démarche,
- Manager les animateurs qualité (10 collaborateurs),
- Initier et animer le QRQC,
- Instaurer des audits processus,
- Définir et animer les indicateurs des performances industrielles.
Solutions :
- Définir et suivre des indicateurs de pilotage au QRQC,
- Développer l’utilisation d’outils de résolution de problème 8D,
- Piloter les audits Clients et Système,
- Analyser des défauts et établissement d’un plan d’action,
- Adopter des indicateurs de performance industrielle pour tout le site,
- Revue PDCA hebdomadaire pour suivre les indicateurs de performance, en présence du comité de direction.
Résultats :
- Réduction des dérogation client et FNC (Fiche des non-conformité),
- QRQC animé et piloté à chaque UAP,
- Equipe formée à la méthode de résolution de problème 8D pour des résultats pérennes.
- Respect des délais de livraison
- Confiance et satisfaction client retrouvée