Cas client / Management de Transition
Cas client – Management de Transition/Renouvellement de certification
Structure : Grand groupe
Domaine : Automobile
Activité : Equipementier automobile
Objet de la mission : Revoir le système qualité du site en vue de l’audit de renouvellement IATF 16949
Objectifs de la mission du Manager de Transition (1 an)
• Obtenir le renouvellement de la certification IATF 16949 du site
• Faire connaître et appliquer les procédures du groupe
• Mettre en place des revues des processus et des indicateurs pertinents pour chaque processus
• Mettre en place des revues de direction
• Pour chaque processus, mettre en place un plan d’actions avec le responsable de processus de manière à atteindre les objectifs
• Regagner la confiance client, mise à mal par une recrudescence de non-conformités, elles-mêmes dues au non-respect des standards
Solutions :
- Analyser chaque processus, y former son responsable et mettre en place un PDCA pertinent (PLAN-DO-CHECK-ACT)
- Etablir et mettre en place un planning d’audits process (LPA ou LYER PROCESS AUDIT)
- Impliquer le CODIR dans la réalisation des audits process (LPA)
- Mettre en place un QRQC (QUICK RESPONSE QUALITY CONTROL) pour chaque process
- Pour chaque non-conformité client, mettre en place un groupe de travail constitué d’un représentant Production, d’un Représentant Qualité et d’un représentant de la Maintenance, en charge de l’analyser et de la suivre
- Mettre en place un comité de suivi et de validation des plans d’action avec la direction
Résultats :
- Un Système de Management de la Qualité connu et appliqué de tous
- Des revues hebdomadaire avec les équipes opérationnelles permettant de suivre le planning des audits process et d’analyser l’efficacité du PDCA -> remontée des points bloquants et révision du PDCA si nécessaire
- Un CODIR impliqué dans la réalisation des LPA
- Un audit réussi et l’obtention du renouvellement de la certification IATF 16949 sans aucune non-conformité
- Des résultats qualité en constante amélioration entraînant de fait un regain de confiance de la part des clients et des relations bien meilleures