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Fév
Cas client / Management de Transition
Cas client – Management de Transition/Coordination et pilotage de la qualité opérationnelle
Contexte initial : L’usine fait face à des coûts de non-qualité importants suite à une recrudescence de non-conformités et de dérogations chez son client. La situation est critique, le non-respect des standards entraîne également des retards de livraison conséquents.
Structure : Grand groupe
Domaine : Aéronautique
Activité : Equipementier aéronautique
Objet de la mission : Coordonner et piloter la qualité opérationnelle
Objectifs de la mission du Manager de Transition (5 mois)
Regagner la confiance client, mise à mal par une recrudescence de non-conformités, elles-mêmes dues au non-respect des standards
Besoins :
- Manager les animateurs qualité (6 collaborateurs),
- Mettre en place et animer le QRQC,
- Initier des audits processus,
- Définir et animer les indicateurs des performances industrielles.
Solutions :
- Développer des indicateurs de pilotage au QRQC,
- Mettre en œuvre des outils de résolution de problème 8D,
- Analyser les défauts et établir un plan d’action,
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance industrielle à chaque UAP,
- Initier une revue hebdomadaire PDCA de suivi des indicateurs de performance devant le comité de direction.
Résultats :
- Réduction des dérogation client et FNC (Fiches de Non-Conformité),
- QRQC animé et piloté à chaque UAP,
- Equipe formée à la méthode de résolution de problème 8D pour des résultats pérennes.